联系我们：麻将胡了模拟器技术支持与实测反馈通道

官方联系方式总览

为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，我们设立了多个专用联系渠道。请根据你的需求类型选择对应的联系方式，这有助于我们更快地为你提供精准支持。

工作时间与服务承诺

麻将胡了模拟器的人工客服团队实行两班倒工作制，覆盖时段为每日北京时间 09:00 至次日凌晨 01:00。非人工时段（凌晨 01:00 - 09:00），智能机器人客服将接管常见问题的即时解答，例如查询游戏版本号、重置登录密码等基础操作指引。

我们对外承诺“三个一”服务标准：所有提交至官方邮箱或工单系统的咨询，必须在 1 个工作日内收到首次人工回复；所有涉及账号资产安全的紧急请求（如异地登录提醒），响应时间不超过 30 分钟；所有确认有效的功能优化建议，会在 3 个工作日内提交至产品评审会并反馈处理结果。在 2023 年度的内部考核中，我们的平均首次响应时长为 2.8 小时，客户满意度评分为 4.7 分（满分 5 分）。

各部门业务联系指引

为了让你能直接对接最相关的团队，我们梳理了不同业务线的专属联系建议。请根据你的具体需求，选择最合适的沟通路径。

• 爆分实测投稿与内容合作：若你拥有精彩的麻将胡了2 高倍爆分视频或长文实测分析，并希望在我们的“实测分享”板块展示，请直接发送邮件至[email protected]，并在邮件标题注明【实测投稿】。优秀作品将获得官方流量推荐位。
• 服务器与网络延迟问题：如果你在使用过程中遇到卡顿、掉线或高延迟，请优先通过在线工单系统提交，并务必附带 traceroute 网络诊断截图。同时，你可以拨打技术支持热线并按“2”键进入网络专线队列。
• 传奇私服合作与联运咨询：针对有意向基于传奇私服架构进行联合运营或服务器资源置换的商业伙伴，请联系商务合作邮箱[email protected]。我们会在 2 个工作日内由商务经理与你对接。
• 违规举报与安全反馈：若你在游戏中发现疑似作弊行为、外挂程序或恶意利用漏洞的玩家，请通过安全专线邮箱 [email protected] 进行举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在 24 小时内完成核查。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，你可以先查阅以下高频问题。这些答案基于客服团队近期处理的 1,500 份咨询工单整理而成，能帮助你快速解决大部分常规疑问。

如何重置我的登录密码？

在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱后，系统会在 5 分钟内发送重置链接。若长时间未收到邮件，请检查垃圾邮件箱。若仍无法找回，请联系在线客服并提供注册手机号后四位进行人工核验。

我反馈的麻将胡了2 爆分bug，多久能修复？

根据 bug 的严重程度不同，修复周期有所差异。影响牌局公平性的严重问题（如分数异常清零）会在 72 小时内发布热修复补丁；不影响核心逻辑的显示类问题，则会在下一个月度版本更新中统一修复。你可以在工单系统中查看修复状态。

是否支持注销账号？如何操作？

支持。出于安全考虑，注销操作需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为【申请注销账号】的邮件至 support 邮箱，邮件中需附上账号注册时的身份证后四位（若绑定）或最近三笔模拟积分变动截图。审核周期为 3 个工作日，注销后所有数据将被永久删除且不可恢复。

客服电话总是占线怎么办？

如遇占线，可能是由于高峰时段咨询量较大。此时建议你优先使用在线工单系统提交问题，工单系统与电话客服共享同一个工单池，你不会因为选择不同渠道而延迟获得帮助。我们也会在电话语音提示中告知当前预计等待时长。

办公地址与来访须知

麻将胡了模拟器运营中心位于上海市徐汇区漕河泾开发区。我们的办公地址为：上海市徐汇区宜州路 188 号 B8 栋 6 层（邮编：200233）。如你需进行商务面谈或深度合作洽谈，请提前 2 个工作日通过 biz 邮箱预约，以便我们安排接待人员及会议室。

来访时请在前台登记，并告知接待人员你的预约编号。由于办公区域涉及核心数据服务器，非预约来访可能无法进入核心研发区域，敬请谅解。我们建议外地来访者优先选择线上会议方式，以提高沟通效率。